‘Van gadget naar zinvolle technologie’: in gesprek met Suzanne Verheijden

Hoe vind jij dat het gaat met de innovatie in de zorg?

“Er is een duidelijke ontwikkeling, van de inzet van gadgets naar zinvolle technologie. Er was een tijd dat het ging over hoeveel robotkatten je van je budget kon aanschaffen. Nu gaat het over: welke technologie draagt echt bij aan welzijn, gezondheid, regie en zelfredzaamheid. Innovatie staat bij vrijwel elke organisatie op de agenda en is beter georganiseerd. Maar we zijn er nog niet.”

Kan je een voorbeeld noemen van iets moois dat technologie heeft gebracht?

“Mijn eerste en meest persoonlijk voorbeeld komt uit 2000. Toen ontwikkelde ik een computertraining voor mensen met een verstandelijke beperking die niet of moeilijk kunnen lezen. Veel mensen verklaarden me voor gek: dat gaat niet werken. Maar ik vergeet nooit hoe blij cliënten waren toen zij – net als hun broer of zus – ook dingen op de computer konden doen. Toen zag ik hoeveel technologie kan betekenen. De rode draad in mijn werk is altijd geweest: ontwikkeling en het vergroten van zelfredzaamheid.”

Je zegt: we zijn er nog niet. Wat moet er gebeuren?

“De winst zit nu vooral in betere implementatie en het vergroten van digitale vaardigheden van zorgprofessionals. Mensen beschikken niet altijd over voldoende basisvaardigheden en worden daar onzeker van. Het draagt ook bij aan rampfantasieën: dat technologie tot koude zorg of eenzaamheid zou leiden. Dat hoeft zeker niet zo te zijn.”

Kunnen we die achterstand inhalen? Technologie ontwikkelt zich steeds verder.

“Dat is een uitdaging. Wat helpt is maatwerk. Rekening houden met wat medewerkers nodig hebben en weerstand bespreekbaar maken. Goed kijken wanneer iets werkt, bij welke cliënt – en bij wie niet. Ook moeten we technologie niet meer framen als iets bijzonders. Het is gewoon een van de middelen om iets te bereiken, net als medicatie of een behandeling. En tot slot moeten leidinggevenden aan de bak, zij moeten digitaal leiderschap laten zien, sturen op borging en weerstand serieus nemen. Die is namelijk meestal een teken van betrokkenheid en daar ligt de sleutel om mensen te motiveren.”

Zorg van Nu stopt als kennisplatform. Waarnaar verwijs jij voor inspiratie over innovatie?

“Gelukkig is er steeds meer uitwisseling, kijk naar nieuwsbrieven, congressen en podcasts. Anders Werken in de Zorg is een goede bron, maar ook Vilans. Ik zie steeds meer samenwerking en meer focus op bewezen toepassingen. Mijn advies: vraag niet naar succesverhalen van anderen, maar vraag waar het misging en hoe het werd opgelost. Daarvan leer je het meest.”

Platform Zorg van Nu stopt. Maar innovatie gaat natuurlijk door. In deze serie interviews laten we deskundigen antwoord geven op de vraag hoe ver we zijn. Komende tijd verwijst Zorg van Nu naar andere platforms voor inspiratie op het gebied van innovatie.