‘Het begint altijd bij de vraag van de cliënt’: in gesprek met Lotte Cornelisse

Hoe vind jij dat het gaat met de innovatie in de zorg?

“Een jaar of tien geleden ging het over ‘dingen’: moeten we ze inkopen, wat kunnen we ermee? Nu gaat het over processen: hoe implementeren we, hoe borgen we een hybride manier van werken? Toepassingen zullen blijven veranderen; daarmee omgaan is de uitdaging.”

Wat doet innovatie met het werkproces?

“Jaren geleden liep ik als onderzoeker mee in een zorginstelling die experimenteerde met sensortechnologie. Die gaf een signaal als mensen wakker waren in de nacht. Ik zag hoe verwarrend dat was voor de medewerkers: rondes lopen is toch deel van ons werk? Stoppen we daar nu mee? Hoe passen we dit toe? Zorgprofessionals willen doen wat goed is voor hun cliënt en wat aansluit bij hun dagelijkse routine – maar hoe doe je dat? Inmiddels trekken ontwikkelaars en eindgebruikers meer samen op; en er zijn allerlei stappenplannen voor implementatie van nieuwe hulpmiddelen.”

Wat zijn nog belangrijke uitdagingen?

“Zorginnovatie is een veelkoppig monster, het is complex. Het gaat bijvoorbeeld over hoe systemen samenwerken. Vaak staan apps nog op verschillende toestellen en komen signalen op meerdere plekken binnen. Hoe organiseer en prioriteer je dan je werkzaamheden? We moeten slimmer omgaan met data, maar ook slimmer ontwerpen en inkopen. Het is niet de vraag: is dit middel iets voor ons, maar hoe werkt het voor ons? En simpele dingen als zorgen voor goede wifi en opgeladen batterijen moeten routine worden.”

Gaat technologie ons helpen als personeelskrapte toeneemt?

 “Technologie kan zorgmedewerkers zeker ondersteunen, maar het begint bij de zorgvraag van de cliënt. Wat heeft iemand nodig? Wat kan iemand zelf nog doen, en wat kunnen naasten betekenen? Pas daarna komt de vraag welke rol technologie kan spelen. Soms is dat iets eenvoudigs, zoals een hulpmiddel dat bewegen ondersteunt. Soms is het complexer, zoals een AI-toepassing die helpt bij valdetectie in de nacht. We moeten wel opletten dat de zorg die voor professionals overblijft, zoals het tillen en douchen van mensen, niet fysiek te zwaar wordt. Ook daar is innovatie nodig.” 

Hoe blijf je als zorgorganisatie bij, nu innovatie steeds sneller gaat?

“Dat er steeds nieuwe hulpmiddelen bij komen, is van alle tijden – al gaat het inderdaad steeds sneller. Zeker nu het veel gaat over AI. Je ziet dat zorgorganisaties veel ervaringen uitwisselen, bijvoorbeeld via de Kennisbank Digitale Zorg. Zorgmedewerkers zijn best innovatief, hoor. We zijn echt in een andere fase gekomen, technologie is steeds meer een vanzelfsprekend onderdeel. Ik kijk uit naar het moment dat we het niet meer apart over technologie hebben, maar gewoon over zorg.”

Platform Zorg van Nu stopt. Maar innovatie gaat natuurlijk door. In deze serie interviews laten we deskundigen antwoord geven op de vraag hoe ver we zijn. Tot 1 juli verwijst Zorg van Nu naar andere platforms voor inspiratie op het gebied van innovatie.